Aide / FAQ

Puis‑je commander par téléphone ?
Les commandes se passent actuellement en ligne uniquement via notre boutique. Notre support vous aide volontiers en cas de questions.

Dois‑je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte client. Un compte facilite les achats ultérieurs et l’accès à l’historique.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou annulation peut être possible.
Merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact (indiquer le n° de commande). Si l’envoi est déjà en cours, veuillez consulter la rubrique Retours.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande — que faire ?
Merci de vérifier d’abord le dossier spam. Si vous n’avez rien reçu, contactez‑nous via le formulaire de contact — nous vérifierons votre commande rapidement.

Livraison en point de retrait (DE/UPS/DHL)
En Allemagne, livraison possible vers DHL Packstation/Bureau de poste (selon la taille du colis) et UPS Access Point.

Comment utiliser un bon de réduction/code promo ?
Saisissez le code dans le champ prévu dans le panier ou au checkout. Veuillez respecter les conditions du bon.

Puis‑je commander en tant qu’entreprise (B2B) ?
Oui. Les clients professionnels de tous les États membres de l’UE peuvent commander.
Veuillez indiquer un numéro de TVA valide au checkout afin d’appliquer le mécanisme d’autoliquidation.
Pour les livraisons vers la Suisse, les conditions HT s’appliquent comme indiqué.

Quels modes de paiement sont disponibles ?
Au checkout, vous pouvez choisir carte bancaire (VISA, MasterCard), Klarna (facture ou virement immédiat) et virement bancaire (paiement anticipé). Les options affichées au checkout font foi.

Quand suis‑je débité(e) ?

• Carte bancaire : à la validation de la commande (certains émetteurs effectuent une pré‑autorisation, débit final à l’expédition).

• Klarna : selon les conditions Klarna (veillez à l’échéance).

• Paiement anticipé : virement avant expédition directement à Daimler Truck AG (coordonnées bancaires au checkout et dans la confirmation de commande).

Comment utiliser un code promo/bon de réduction ?
Saisissez le code dans le champ prévu dans le panier ou au checkout. Merci de respecter la validité et les conditions du bon.

Comment la TVA est‑elle calculée ?
La TVA dépend du pays de livraison et est calculée automatiquement au checkout ; les prix affichés à cet endroit font foi.

Pour les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide, la facturation est effectuée hors TVA via le mécanisme d’autoliquidation (reverse charge).
Pour les livraisons vers la Suisse, les conditions HT indiquées s’appliquent.

Sécurité des paiements
Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés (TLS/SSL). Vos données de paiement ne sont pas enregistrées dans notre boutique.

Vers quels pays la livraison est‑elle possible  ?
Clients particuliers (B2C) : Allemagne, Belgique, France, Pays‑Bas, Suisse.
Clients professionnels (B2B, n° de TVA valide) : tous les États membres de l’UE.

Quels sont les délais de livraison ?
Allemagne & UE : env. 2 à 5 jours ouvrables.
Suisse : env. 2 à 5 jours ouvrables + durée de la dédouanement.
Des délais différents peuvent s’appliquer selon les produits ; voir la fiche article.

Quel transporteur utilisez‑vous ?
Colis : UPS et DHL (selon pays/article).
Articles expédiés par transporteur : transporteur dédié ; rendez‑vous annoncé par e‑mail/téléphone.

Puis‑je suivre mon envoi ?
Oui. Avec UPS, vous recevez un lien de suivi.
Avec DHL, le suivi peut être limité ou indisponible selon l’envoi.

Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au checkout selon le pays de livraison.
Plus d’infos dans la catégorie Expédition.

Click & Collect est‑il disponible ?
Oui, Click & Collect est proposé uniquement à Neu‑Ulm.
Adresse et horaires sous Expédition → Click & Collect.

Particularités pour la Suisse ?
Oui. Des droits de douane, taxes et frais peuvent s’appliquer ; ils ne sont pas facturés par nos soins et sont réglés directement par le destinataire auprès du transporteur ou des autorités suisses.
Détails : voir Expédition → Livraisons vers la Suisse.

Comment fonctionne le Click & Collect ?

• Sélection au checkout : choisissez « Click & Collect » comme mode de livraison.

• Paiement : le paiement est effectué au moment de la commande, selon les moyens proposés au checkout (p. ex. carte bancaire ou virement/paiement anticipé).

• Notification : vous recevez un e‑mail dès que la commande est prête au retrait.

• Retrait : munissez‑vous du numéro de commande et, si demandé, d’une pièce d’identité.

• Horaires & adresse : voir Expédition → Click & Collect.

Comment initier un retour ?
Veuillez enregistrer votre retour via le formulaire de contact (indiquer n° de commande et article). Le pas‑à‑pas se trouve dans la catégorie Retours.

Quels sont les coûts de retour ?

• Colis : gratuits (B2C & B2B).

• Transporteur : forfait d’enlèvement selon le pays d’enlèvement ; montants sous Retours → Coûts de retour.

Quel est le processus de retour ?

• Colis : étiquette par e‑mail, emballage soigné, dépôt ou prise de rendez‑vous.

• Transporteur : rendez‑vous d’enlèvement confirmé par e‑mail ; marchandise emballée et prête.
  Processus complet sous Retours → Processus.

Quand le remboursement est‑il effectué ?
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (p. ex. Klarna, carte). Pour les retours par transporteur, le forfait d’enlèvement s’applique.

Particularités pour la Suisse ?
Pour les retours, aucun droit de douane ni frais supplémentaire n’est facturé aux clients.
Pour le déroulé, voir Retours → Livraisons vers la Suisse.

Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Consultez notre politique de rétractation (avec formulaire type) et nos Conditions générales.

Comment exercer mon droit de rétractation ?
Veuillez nous informer via le formulaire de contact (n° de commande & article), puis suivre les indications de la rubrique Retours.

Existe‑t‑il des exceptions à la rétractation ?
Oui, des exceptions légales peuvent s’appliquer (p. ex. supports descellés, articles personnalisés). Voir la politique de rétractation / les Conditions générales.

Quelle garantie s’applique ?
Vos droits légaux s’appliquent. Détails dans les Conditions générales.
Note B2B : des dispositions différentes peuvent s’appliquer aux clients professionnels (voir CG).

Que faire en cas de défaut ?
Contactez‑nous via le formulaire de contact avec le n° de commande, l’article et une brève description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre (remplacement, réparation, remboursement).

Informations sur le droit de rétractation.

Comment mes données sont‑elles traitées ?
Vos données sont traitées dans un but précis (commande, expédition, paiement) et sécurisées par TLS/SSL. Voir notre politique de confidentialité.

Mes données de paiement sont‑elles stockées dans la boutique ?
Non. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et non stockés dans notre boutique.

Comment contacter le support ?
Via le formulaire de contact, par e‑mail à originalteile-ulm@daimlertruck.com
Horaires : Lun–Ven 08:00–17:00, Sam 08:00–13:00 (hors jours fériés).