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Service Clients

Retours

Veuillez initier chaque retour via le formulaire de contact.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom de l’article ou sa référence.
➡ Formulaire de contact

Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours : zones de retour, modes de retour, coûts de retour, processus, remboursements et particularités par pays.

Clients particuliers

  • Retours possibles depuis : Allemagne, Belgique, France, Pays‑Bas, Suisse.

  • Les retours par colis sont gratuits.

Clients professionnels (avec numéro de TVA valide)

  • Retours possibles depuis tous les États membres de l’UE

  • Colis gratuits

  • Retours par transporteur facturés HT (forfait)

Colis (gratuit)

  • disponible dans tous les pays desservis

  • étiquette de retour gratuite envoyée par e‑mail

  • dépôt auprès du transporteur ou prise de rendez‑vous (si disponible)

  • remboursement après réception de la marchandise

Retour par transporteur – forfait d’enlèvement
ex. Porte‑vélos de hayon, Store articulé Westfalia

  • enlèvement possible dans tous les pays desservis

  • forfait fixe selon le pays d’enlèvement (voir Coûts de retour)

  • rendez‑vous d’enlèvement confirmé par e‑mail

  • emballer soigneusement et préparer la marchandise pour l’enlèvement

Colis

Tous les pays desservis (particuliers & professionnels) :
0,00 € – gratuit

Transporteur (forfaits par pays d’enlèvement)

  • Allemagne : 50,00 € (TTC 19 %)

  • Belgique : 126,05 € (HT) + TVA du pays d’enlèvement

  • France : 126,05 € (HT) + TVA du pays d’enlèvement

  • Pays‑Bas : 126,05 € (HT) + TVA du pays d’enlèvement

  • Suisse : 168,07 € (HT), sans TVA – pas de frais supplémentaires

  • Clients professionnels UE (TVA valide) : 126,05 € (HT), sans TVA (forfait)

Colis (gratuit)

  • Déclarer le retour via le formulaire de contact (n° de commande + article)

  • Recevoir l’étiquette de retour par e‑mail

  • Emballer & remettre : emballage soigné, dépôt auprès du transporteur ou prise de rendez‑vous

  • Remboursement via le moyen de paiement d’origine après réception

Transporteur (forfait)

  • Demander l’enlèvement via le formulaire de contact (n° de commande + article, adresse d’enlèvement)

  • Recevoir le rendez‑vous d’enlèvement par e‑mail

  • Préparer la marchandise : emballage soigné, marchandise prête pour l’enlèvement

  • Remboursement après réception et contrôle

  • Remboursement après réception et contrôle de la marchandise, via le moyen de paiement d’origine (par ex. Klarna, carte de crédit).

  • Pour les retours par transporteur, le forfait d’enlèvement s’applique comme indiqué ci‑dessus.

UE – clients particuliers

  • Colis gratuits

  • Retours par transporteur facturés en HT, + TVA du pays d’enlèvement

  • Prix final affiché au checkout

UE – clients professionnels (avec numéro de TVA valide)

  • Colis gratuits

  • Retours par transporteur : forfait en HT, sans TVA

Suisse

  • Colis gratuits

  • Transporteur : forfait en HT, sans frais supplémentaires

Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de rétractation et nos conditions générales.

Comment initier un retour ?
Veuillez toujours enregistrer votre retour via le formulaire de contact (indiquer n° de commande et article).
Si vous souhaitez un échange (p. ex. taille incorrecte, article défectueux), merci de le préciser dans votre demande.

Comment bien emballer ?
Veuillez emballer la marchandise de manière sûre pour le transport.
L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire.
Les articles doivent être non endommagés et recommercialisables dans la mesure du raisonnable.

J’ai payé avec Klarna — que faut‑il savoir ?

  • Le transport et le traitement peuvent prendre quelques jours ouvrés.

  • Vous recevrez notre accusé de réception par e‑mail.

  • Important : surveillez l’échéance de la facture Klarna.
    Si la date approche, déclarez le retour dans le portail Klarna afin que la facture soit suspendue ou ajustée.

  • Si vous avez déjà payé, Klarna rembourse automatiquement après l’enregistrement de votre retour (prévoir un délai bancaire).

J’ai payé par carte — quand le remboursement est‑il effectué ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur la carte utilisée (avec délai bancaire éventuel).

  • Les retours par colis sont toujours gratuits (particuliers & professionnels).

  • Retours par transporteur : forfait par pays d’enlèvement (voir « Coûts de retour »).

  • Les prix affichés au panier/checkout font foi
    (forfaits transporteur TVA locale incluse, le cas échéant).

  • Suisse : forfait HT, pas de frais supplémentaires ; retours par colis gratuits.