Retours
Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Vous trouverez ci‑dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour en toute facilité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions Générales de Vente.
1. Enregistrer votre retour: Pour commencer le processus de retour, veuillez nous envoyer une demande via notre formulaire de contact. Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’article à retourner ainsi que le motif du retour (par ex. ne correspond pas aux attentes).
Si vous souhaitez échanger un article (par ex. mauvaise taille, article défectueux), veuillez le préciser dans votre demande. Nous serons heureux de vous envoyer un nouvel article.
2. Traitement de votre demande: Dès que nous aurons traité votre demande, vous recevrez une étiquette de retour gratuite par e‑mail.
3. Enballer les articles: Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine (si possible) et assurez‑vous qu’ils sont en parfait état.
4. Expédier votre retour: Apposez l’étiquette de retour sur votre colis et déposez‑le auprès du transporteur indiqué.
5. Réception et traitement de votre retour: Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous le traiterons et procéderons au remboursement.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet plus bas.
Nous ne pouvons accepter que les articles non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Si les articles retournés ne sont pas dans leur état initial ou ne sont plus utilisables, nous nous réservons le droit de décider si un remboursement peut être effectué.
Il en va de même pour tout retour effectué en dehors du délai de 14 jours.
Dans ces cas, notre service client vous contactera.
Si vous renvoyez une partie ou la totalité de votre commande, veuillez compter plusieurs jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés) pour que votre retour nous parvienne et soit traité.
Vous recevrez un e‑mail de confirmation dès que votre retour aura été enregistré dans notre entrepôt.
Klarna vous envoie votre facture par e‑mail dès que votre commande est expédiée.
Veuillez impérativement respecter le délai de paiement indiqué sur votre facture.
Les factures Klarna sont dues 30 jours après réception de la facture (paiement via Klarna Pay Later).
Votre droit légal de rétractation ainsi que les conditions de retour du Daimler Truck Shop ne sont pas affectés.
Vous ne payez que les articles que vous gardez réellement.
Si la date d’échéance approche et que vous avez renvoyé un ou plusieurs articles, nous vous recommandons d’enregistrer votre retour dans le portail Klarna.
Pour toute question, le service client Klarna est à votre disposition.
Si la date limite de paiement est dépassée, Klarna envoie automatiquement un rappel.
Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client Klarna.
Si vous avez déjà payé les articles retournés, Klarna vous remboursera automatiquement.
Veuillez attendre la facture mise à jour confirmant la réception de votre retour.
Le remboursement sera ensuite crédité sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrables.
Pour toute question concernant votre facture Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna.
Si vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, veuillez compter plusieurs jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés) pour que votre retour soit livré et traité.
Vous recevrez un e‑mail de confirmation dès que votre retour aura été enregistré.
Une fois votre retour traité, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte de crédit.