Retours
Quel est le délai de retour ?
Votre droit de retour est de 14 jours après réception de votre commande. Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions générales de vente.Si vous avez reçu un colis de notre centre de véhicules utilitaires à Neu-Ulm (adresse de livraison : Mercedes-Benz Platz 1, 89231 Neu-Ulm), veuillez soumettre la demande de retour ici :
Si vous avez reçu un colis de notre centre de véhicules utilitaires à Augsburg (adresse de livraison : Nürnberger Str. 2, 86156 Augsburg), veuillez soumettre la demande de retour ici :
Commandez un retour - Articles que nous vous avons envoyés depuis l'entrepôt "Augsburg".
Remarque : le portail des retours ne peut être utilisé que pour les envois effectués par UPS ! Pour les retours de marchandises qui vous ont été envoyées par transporteur, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
À quoi faut-il faire attention lors du retour ?
Nous ne pouvons reprendre que les articles qui n'ont pas été endommagés et qui sont dans leur emballage d'origine. Si tu souhaites retourner des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont inutilisables, nous nous réservons le droit de décider si nous te remboursons la valeur de la marchandise. Il en va de même pour les marchandises qui nous sont retournées en dehors du délai de retour de 14 jours. Dans de tels cas, notre service clientèle prendra contact avec toi.
A quoi faut-il faire attention en cas de retour si vous avez payé avec Klarna ?
Si vous souhaitez nous renvoyer une partie ou la totalité de votre commande, veuillez compter jusqu'à quelques jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour que votre retour soit réceptionné et traité par notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.
Klarna vous envoie votre facture par e-mail dès que votre commande a été expédiée. Veuillez impérativement respecter le délai de facturation indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 30 jours (en cas de paiement avec Klarna Pay Later) après réception de votre facture. Votre droit de rétractation légal, ainsi que les conditions de retour de Daimler Truck Shop ne sont pas affectés par ce délai. Vous ne payez que pour les articles que vous conservez effectivement.
Si vous venez de renvoyer un ou plusieurs articles et que la date limite de facturation approche, nous vous recommandons d'enregistrer votre retour sur le portail Klarna. Si vous avez des questions à ce sujet, le service clientèle de Klarna se fera un plaisir de vous aider.
Vous avez reçu un rappel alors que vous avez déjà renvoyé vos articles ?
Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna vous envoie automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez vous adresser directement au service clientèle de Klarna.
Vous attendez un remboursement ?
Klarna vous rembourse automatiquement le montant des articles que vous avez retournés, mais que vous avez déjà payés. Pour cela, il vous suffit d'attendre la facture actualisée qui vous confirme que le retour a bien été reçu. Ensuite, vous pouvez compter sur environ 2 à 5 jours bancaires supplémentaires pour que le montant soit à nouveau sur votre compte. Si vous avez d'autres questions concernant votre facture Klarna, veuillez vous adresser directement au service clientèle de Klarna.