Hilfe / FAQ

Kann ich telefonisch bestellen?
Nein. Bestellungen können derzeit nur online über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Unser Support hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.
Ein Konto bietet Vorteile wie schnellere Folge­bestellungen und Einsicht in Ihre Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglich sein.
Bitte wenden Sie sich sofort über das Kontaktformular an unseren Support (mit Bestellnummer).
Ist die Ware bereits unterwegs, gelten die Hinweise zur Rücksendung.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam‑Ordner.
Falls Sie keine E‑Mail finden, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular – wir prüfen Ihre Bestellung umgehend.

Liefern Sie an Packstationen oder Abholpunkte?
In Deutschland sind Lieferungen an DHL Packstationen/Postfilialen (abhängig von der Paketgröße) sowie UPS Access Points möglich.

Wie löse ich einen Gutschein-/Rabattcode ein?
Sie können Ihren Code im Warenkorb oder im Checkout im Feld „Gutschein‑Code eingeben“ einlösen.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Kann ich als Unternehmen (B2B) bestellen?
Ja. Geschäftskunden aus allen EU‑Mitgliedstaaten können bestellen.
Bitte geben Sie im Checkout Ihre gültige USt‑IdNr. an, damit die Reverse‑Charge‑Abrechnung automatisch angewendet wird.
Für Lieferungen in die Schweiz gelten die ausgewiesenen Netto‑Konditionen.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Im Checkout stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte (VISA, MasterCard), Klarna (Rechnung oder Sofortüberweisung) sowie Vorkasse (Banküberweisung). Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Optionen.

Wann wird meine Zahlung belastet?

• Kreditkarte: bei Abschluss der Bestellung (je nach Anbieter ggf. Reservierung, Belastung bei Versand).

• Klarna: gemäß Klarna‑Vorgaben (Rechnungsfrist beachten).

• Vorkasse: Überweisung vor Versand direkt an die Daimler Truck AG (Bankdaten im Checkout und in der Bestellbestätigung).

Wie löse ich einen Gutschein-/Rabattcode ein?
Sie können Ihren Code im Warenkorb oder im Checkout im Feld „Gutschein‑Code eingeben“ einlösen. Bitte beachten Sie die Gültigkeit und Bedingungen des Gutscheins.

Wie erfolgt die Mehrwertsteuer‑Berechnung?
Die MwSt. richtet sich nach dem Lieferland und wird im Checkout automatisch berechnet; maßgeblich sind die dort ausgewiesenen Preise.

Für EU‑Unternehmen mit gültiger USt‑IdNr. erfolgt die Rechnungsstellung netto, gemäß Reverse‑Charge‑Verfahren.
Für Lieferungen in die Schweiz gelten die ausgewiesenen Netto‑Konditionen.

Sicherheit der Zahlungen
Zahlungen werden über gesicherte Zahlungsdienstleister abgewickelt (TLS/SSL). Ihre Zahlungsdaten werden nicht in unserem Shop gespeichert.

In welche Länder erfolgt die Lieferung?
Privatkunden (B2C): Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Schweiz.
Geschäftskunden (B2B, mit gültiger USt‑IdNr.): alle EU‑Mitgliedstaaten.

Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland & EU‑Mitgliedstaaten: ca. 2–5 Arbeitstage.
Schweiz: ca. 2–5 Arbeitstage zzgl. Dauer der Zollabfertigung.
Abweichungen für bestimmte Produkte sind in der Produktbeschreibung vermerkt.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Paketversand: UPS und DHL (abhängig von Land/Artikel).
Speditionsware: ausgewählte Spedition; Terminankündigung per E‑Mail/Telefon.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Bei UPS erhalten Sie einen Tracking‑Link.
Bei DHL kann die Sendungsverfolgung je nach Sendung eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch nach Lieferland berechnet.
Details finden Sie in der Kategorie Versand.

Gibt es Click & Collect?
Ja, Click & Collect ist ausschließlich in Neu‑Ulm möglich.
Adresse und Abholzeiten finden Sie unter Versand → Click & Collect.

Gibt es Besonderheiten für die Schweiz?
Ja. Es können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen; diese werden nicht von uns erhoben, sondern vom Versanddienstleister oder den Schweizer Behörden direkt dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Details: siehe Versand → Lieferungen in die Schweiz.

Wie funktioniert Click & Collect?

• Auswahl im Checkout: Wählen Sie „Click & Collect“ als Versandart.

• Bezahlung: Die Zahlung erfolgt bereits bei der Bestellung, gemäß den im Checkout angebotenen Zahlarten (z. B. Kreditkarte oder Vorkasse).

• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E‑Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

• Abholung: Bitte bringen Sie Bestellnummer und ggf. einen Ausweis mit.

• Zeiten & Adresse: Finden Sie unter Versand → Click & Collect.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Kontaktformular (Bestellnummer & Artikel angeben). Die Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung finden Sie in der Kategorie Retoure.

Was kostet die Rücksendung?

• Pakete: Rücksendungen sind kostenfrei (für Privatkunden und Unternehmen)

• Speditionsware: Rückholpauschale je Abholland; genaue Beträge unter Retoure → Rücksendekosten.

Wie läuft die Rücksendung ab?

• Pakete: Retourenlabel per E‑Mail, transportsicher verpacken, abgeben oder Abholung vereinbaren.

• Spedition: Abholung wird per E‑Mail terminiert; Ware transportsicher verpackt bereitstellen.
  Den vollständigen Ablauf finden Sie unter Retoure → Ablauf der Rücksendung.

Wann erhalte ich die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart (z. B. Klarna, Kreditkarte). Bei Speditionsretouren wird die Rückholpauschale entsprechend verrechnet.

Gibt es Besonderheiten für die Schweiz?
Für Rücksendungen fallen für Kundinnen und Kunden keine Zölle oder zusätzlichen Gebühren an.
Details zum Ablauf finden Sie unter Retoure → Lieferungen in die Schweiz.

Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung (inkl. Muster‑Widerrufsformular) und in den AGB.

Wie übe ich den Widerruf aus?
Bitte melden Sie den Widerruf über das Kontaktformular (Bestellnummer & Artikel angeben). Folgen Sie anschließend den Hinweisen zur Rücksendung.

Gibt es Ausnahmen vom Widerruf?
Ja, gesetzliche Ausnahmen können gelten (z. B. entsiegelte Datenträger, individuell angefertigte Artikel). Die konkreten Ausnahmen entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung / den AGB.

Welche Gewährleistung habe ich?
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Nähere Informationen finden Sie in den AGB.
B2B‑Hinweis: Für Geschäftskunden können abweichende Regelungen gelten (siehe AGB).

Wie gehe ich bei einem Defekt vor?
Bitte melden Sie sich über das Kontaktformular mit Bestellnummer, Artikel und kurzer Fehlerbeschreibung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie zum weiteren Vorgehen (z. B. Austausch, Reparatur, Erstattung).

Infos zur Widerrufsbelehrung

Wie werden meine Daten verarbeitet?
Ihre Daten werden zweckgebunden verarbeitet (Bestellabwicklung, Versand, Zahlung) und sind durch TLS/SSL geschützt. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Werden Zahlungsdaten im Shop gespeichert?
Nein. Zahlungsdaten werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht in unserem Shop gespeichert.

Wie erreiche ich den Support?
Über das Kontaktformular, per E‑Mail an originalteile-ulm@daimlertruck.com oder telefonisch unter +49 731 55034 444.
Servicezeiten: Mo–Fr 08:00–17:00, Sa 08:00–13:00 (ohne Feiertage).