5% Rabatt! Code: MB2026 • Sale ausgeschlossen

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Kundenservice

Retoure

Bitte starten Sie jede Retoure über das Kontaktformular.
Geben Sie dort Ihre Auftrags‑/Bestellnummer sowie Artikelbezeichnung oder Artikelnummer an.
➡ Kontaktformular

Hier finden Sie alle Informationen zur Rücksendung: Rückgabegebiete, Rücksendearten, Rücksendekosten, Ablauf, Erstattungen sowie länderspezifische Hinweise.

Privatkunden

  • Rücksendungen sind möglich aus: Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Schweiz.

  • Paketrücksendungen sind grundsätzlich kostenfrei.

  • Speditionsrücksendungen werden mit einer einheitlichen Rückholpauschale je Abholland berechnet (siehe Rücksendekosten); in die/aus der Schweiz ohne MwSt.

Geschäftskunden (mit gültiger USt‑IdNr.)

  • Rücksendungen aus allen EU‑Mitgliedstaaten möglich

  • Paketrücksendungen kostenfrei

  • Speditionsrücksendungen werden netto als einheitliche Pauschale abgerechnet

Paketsendungen (kostenfrei)

  • möglich für alle belieferten Länder

  • kostenloses Retourenlabel per E‑Mail

  • Paket beim Dienstleister abgeben oder Abholtermin vereinbaren (falls verfügbar)

  • Erstattung nach Wareneingang

Speditionssendungen (Rückholpauschale)

Gilt z. B. für Fahrradträger Heckklappe, Westfalia Gelenkarmmarkise

  • Rückholung aus allen belieferten Ländern

  • Pauschale je Abholland (siehe Kosten)

  • Abholtermin wird per E‑Mail bestätigt

  • Ware transportsicher verpacken und zum Abholtermin bereitstellen

Pakete

Alle belieferten Länder (Privatkunden & Geschäftskunden):
0,00 € – kostenfrei

Spedition (Rückholungspauschalen, je Abholland)

  • Deutschland: 50,00 € (inkl. 19 % MwSt.)

  • Belgien: 126,05 € (netto), zzgl. MwSt. des Abhollandes

  • Frankreich: 126,05 € (netto), zzgl. MwSt. des Abhollandes

  • Niederlande: 126,05 € (netto), zzgl. MwSt. des Abhollandes

  • Schweiz: 168,07 € (netto), ohne MwSt. – keine zusätzlichen Gebühren

  • Geschäftskunden in der EU (mit gültiger USt‑IdNr.): 126,05 € (netto), ohne MwSt. (einheitliche Pauschale)

Paketsendungen (kostenfrei)

  • Retoure anmelden: über das Kontaktformular (Bestell‑/Auftragsnummer, Artikel)

  • Retourenlabel erhalten: kostenlos per E‑Mail

  • Verpacken & übergeben: transportsicher verpacken; Paket abgeben oder Abholtermin vereinbaren (falls verfügbar)

  • Erstattung: nach Wareneingang gemäß ursprünglicher Zahlungsart

Speditionssendungen (mit Rückholpauschale)

  • Abholung anfragen: über das Kontaktformular (Bestell‑/Auftragsnummer, Artikel)

  • Abholtermin erhalten: Termin wird per E‑Mail abgestimmt und bestätigt

  • Bereitstellen: transportsicher verpacken und zum Abholtermin bereitstellen

  • Erstattung: nach Wareneingang gemäß Zahlungsart

  • Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware über die ursprüngliche Zahlungsart (z. B. Klarna, Kreditkarte).

  • Bei Speditionsrücksendungen wird die Rückholpauschale gemäß Abschnitt „Rücksendekosten“ verrechnet.

EU – Privatkunden

  • Pakete kostenfrei

  • Speditionsrücksendungen auf Nettobasis zzgl. MwSt. des Abhollandes

  • Endpreis wird im Checkout angezeigt

EU – Geschäftskunden (mit gültiger USt‑IdNr.)

  • Pakete kostenfrei

  • Speditionsrücksendungen netto, einheitliche Pauschale, ohne MwSt.

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung und in den AGB.

Wie starte ich die Retoure?
Bitte immer über das Kontaktformular anmelden (Bestell‑/Auftragsnummer und Artikel angeben).
Wenn ein Umtausch gewünscht ist (z. B. falsche Größe, Defekt), bitte in der Anfrage vermerken.

Wie verpacke ich richtig?
Bitte transportsicher verpacken.
Originalverpackung wird empfohlen, ist aber nicht verpflichtend.
Die Ware sollte unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein.

Ich habe mit Klarna bezahlt – was ist zu beachten?

  • Transport & Bearbeitung können einige Werktage dauern.

  • Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E‑Mail.

  • Wichtig: Rechnungsfrist bei Klarna beachten.
    Wenn das Fristende naht → Retoure im Klarna‑Portal anmelden, damit die Rechnung pausiert/angepasst wird.

  • Bereits bezahlte Beträge werden von Klarna automatisch erstattet, sobald die Retoure verbucht ist (Banklaufzeit beachten).

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt – wann kommt die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückzahlung auf die verwendete Kreditkarte (zuzüglich Banklaufzeit).

  • Paketrücksendungen sind für Privatkunden und Geschäftskunden immer kostenfrei.

  • Speditionsrücksendungen: Rückholpauschale je Abholland (siehe „Rücksendekosten“).

  • EU‑Länder: Berechnung der Rückholpauschale netto, zzgl. MwSt. des jeweiligen Abhollandes.
    Schweiz: ohne MwSt.

  • Schweiz (Übersicht):
    Speditionspauschale ohne MwSt., keine zusätzlichen Gebühren; Pakete kostenfrei.